【大公報訊】記者黃佩琳報道：嬰兒腦癱醫療投訴歷時15年仍未完成處理、老婦服用醫生處方藥後死亡投訴個案長達9年仍聆訊無期、孕婦分娩後死亡投訴個案8年來原地踏步……多宗案件揭示醫委會處理醫療事故投訴問題，申訴專員公署昨日公布主動調查結果，發現11宗個案需時10至15年才完成處理，有4宗在原因不明下擱置長達39至88個月，其間毫無進展。申訴專員認為衞生署轄下的醫委會秘書處處理投訴的監察機制，在管理和運作上有系統性問題，迫切需要徹底改善處理投訴的流程。

有個案7年仍處「初步考慮」階段

公署調查報告指出，2020至2025年期間，醫委會以研訊方式完成處理263宗個案，11宗需10至15年才完成處理。截至去年12月，895宗未完成處理的投訴個案中，84%只接獲兩年以下，但有個案在接獲七年後，仍處於偵委會初步考慮階段。公署調查亦顯示，醫委會未能有效監察投訴個案進度，去年1月前，依靠秘書處個別職員自行及自發監察個案進度，並由一名職員處理全部由偵委會轉呈研訊小組紀律研訊的個案，且未有設定各方的回覆時限。

申訴專員陳積志（圖）表示，醫委會對註冊醫生的投訴調查和紀律研訊過程過長，與公眾期望相距甚遠，對投訴及被投訴者雙方均構成嚴重影響甚或不公。若個案涉及嚴重專業行為失當，更可能對病人安全構成風險。公署向當局提出21項改善建議，包括制訂行政指引確保投訴處理機制有效運作、精簡程序、妥善履行該會對秘書處的實質監督角色等（詳見表）。

醫衞局歡迎公署報告，會參考有關建議，今年上半年向立法會提交醫生註冊條例修例草案。醫衞局已就修例諮詢病人組織、兩所本地醫學院、香港醫學專科學院、香港醫學會等專業團體。衞生署表示，接納和積極跟進公署的建議，會致力協助醫委會優化投訴處理機制。醫委會表示，會在法定職能和權力範圍內合適跟進，完善各項規章制度。

腦癱嬰個案是申訴專員公署點名批評處理太慢的個案之一。黎爸爸昨日表示，他們提出的建議很多獲公署採納，例如受害人可直接向醫委會提出覆核等，希望盡快落實建議和改善。