社區是基層治理的最小單元，當專業社工的理性精準，加上志願服務的感性熱忱，一場關於城市治理現代化的創新實踐，正在杭州的街巷阡陌悄然展開。2024年，杭州4個社區入選中央社會工作部黨建引領「專業社工＋志願服務」融合試點；2025年，又布局了60個基層村社和21個行業領域市級試點，向全域推進。

在杭州九堡社區的「九寶學堂」裏，退休教師王奶奶正帶着孩子們朗讀課文，她還有一個身份就是社區「共享奶奶」志願者。社工陸佳麗介紹，由於社區流動人口佔比高達80%，流動兒童的託管成為難題。於是社區就將「共享奶奶」組織起來，不僅進行教學經驗培訓，還制定了課後託管標準化流程。她表示，這不僅解決了流動兒童的實際需求，更探索出了一條「兒童友好型社區融合樣板」的創新路徑。

杭州濱江區火炬產業社區作為全國首個純產業型社區，集聚着1858家企業以及3.3萬名以90後為主的青年人。走進社區服務中心，由企業員工擔任的「創業導師」志願者正在為初創團隊提供諮詢，隔壁教室裏的設計師志願者開設的美學課堂座無虛席。社區工作人員由玥說：「我們不再是簡單組織活動，而是用產品思維開發標準化服務包，以解決年輕人在高強度工作環境下『工作圈』與『生活圈』割裂的狀況。」

「最暖杭州」的願景正在照進現實：當老人獨居時有鄰里關懷，為孩子放學無人帶發愁時有託管服務，當新市民初來乍到時有接納的懷抱……當專業力量與萬家燈火相遇，一座城市的溫度正在被重新定義。\大公報記者王莉