面對越來越強大的無人大軍，天貓未來店總經理金誠對記者表示，「無人」的興起，不僅是科技的進步，人工智能將在越來越多的領域替代了傳統的服務，而隨着人工智能的普及，消費者對科技的體驗也會有更高的期待及接受度。

　　金誠直言，無論是結算還是導購，都是「無人」適用領域。他舉例表示，例如在服裝行業，如果用戶對某個款式感興趣，就可以通過智能技術，虛擬試衣，並可以幫助線上下單。包括無人銀行，無人書店等在內，生物特徵識別、商品識別等黑科技的運用，則是助推「無人」前進的重要工具。金誠表示，以天貓無人書店為例，「志達書店裏我們選用了RFID的射頻技術來識別每一本書，除了知道消費者是誰，還能知道你選的書是什麼，這樣就可以自動創建訂單，自動結算，實現無感支付。」

　　而對於「無人」業未來發展，蘇寧金融研究院特約研究員江瀚在接受記者採訪時表示，「例如無人銀行，對中國銀行業的發展就是一個必然的趨勢。」江瀚稱，銀行業本就是中國科技創新最先應用的領域之一，目前，大量的個人銀行業務已經可以通過網上操作來代替，需要到櫃枱的業務並不算多。在人口紅利消失的同時，怎樣減少人力成本是各行各業都在思考的問題，高水平的人才需求越來越大。無人銀行的出現僅僅是一個起點，「我們可以看到的是，將來的線下業務和傳統金融業務將會被網絡業務所代替。」