本港裝修糾紛時常發生，因其「投入大、成本高」，故帶來的損失通常也較嚴重，若缺乏監管，會嚴重影響到當事人。本港有組織於2020年聯合推出《香港裝修指引》，並於2022年推出修訂版本，其間兩年來錄得的相關糾紛案例較之前大減近七成。

立法會議員鄧家彪日前接受《大公報》專訪時表示，香港現時仍缺乏專門針對傢具維修的專屬制度或機制，他建議政府通過實行發牌制度、引入標準合約及爭議處理機制等措施，從多個角度繼續完善裝修服務，保障消費者的權益。\大公報記者　苑向芹

民事裁決難起監管作用

「有裝修糾紛，你到小額錢債審裁處告裝修師傅，如果對方存心詐騙，就算輸了官司又怎樣？」鄧家彪指出，糾紛結果只是民事裁決，不會令對方坐牢；且就算拿到執達令追數，但若找不到對方、不知曉對方常住地址，也沒法執行。「這才是核心問題，而非法律成本的問題。」

現時本港已有針對裝修公司的發牌機制，但鄧家彪認為，推行針對個體裝修師傅的發牌註冊制度，相信更能起到監管作用。「只有有牌照的師傅才能接工程，無牌經營即屬違法。」如果判定該師傅做了違規的事，就要面臨釘牌的結果。現在面臨裝修糾紛，鄧家彪指少數裝修師傅未必會很重視，一來騙走的錢很難用強硬手段逼他們還款，二來他可以繼續照常接工程，基本不受任何影響。因此，發牌制度的建立，起碼起到止損的效果，避免該師傅繼續傷害其他消費者的權益。

此外，他認為物業管理公司亦應嚴格執行相關登記制度，包括需要上門師傅出示身份證明和相關的認可登記證明，例如剛才提到的、現時本港還未有的牌照，或者現時香港已有的工人註冊證、平安卡等。鄧家彪也鼓勵現時業主在裝修師傅上門後，主動要求對方出示相關執業證明及身份證。

第二點是建立標準合約，內文要明確付款時間、付款比例、施工明細等內容。例如，總費用30萬，要拆開列明包含哪些項目；寫明是否使用本地員工及員工是否購買勞工保險；列明使用的油漆等材料的品牌和規格；付款方式是否採用雙方協商的分期付款，完成一定比例的工程後再支付相應比例的費用，諸如此類。鄧家彪亦認為建立標準合約亦能有效打擊非法勞工，保障本地工人的權益。

而站在消費者角度，鄧家彪建議標準合約能引入冷靜期，即簽約後至少有七天時間，其間若還沒開展任何施工，消費者可以選擇退款。

裝修款項可暫存第三方平台

最後是引入爭議處理機制。「收了錢就跑路，誰都知道這是詐騙，直接報警就行。」鄧家彪說，但若裝修過程中出現附加工程或合約未列明的事項，便需要委託相關機構進行調解或仲裁。「舉例，裝修師傅可能會說『你家的窗戶太不安全了，原本我們沒打算換窗，但施工後發現如果不換，將來窗戶可能會掉落樓』之類的，即原本合同裏沒包含換窗項目，但裝修公司進場後，確實發現了這類問題，需要增加工程、多花錢。這可能是事實，但也有可能是他們故意弄壞房子後藉機加價。」因此，他相信引入政府認可的仲裁或調解方式，比如指定專業仲裁員，能更好地處理這類糾紛。

香港裝修從業員工會理事長周連建則建議，政府可以成立一個類似內地淘寶、裝付寶這樣的第三方平台，將消費者付的款項暫存到中間平台，等成功交貨後再交於收款方。「這樣雙方都有保障。就算師傅中途跑路或者不肯幹活，第三方也能再找其他師傅來補做、補償。」