香港警察談判組成立於1975年，至今已有超過50年歷史。不少市民對於警察談判專家的深刻印象，也許來自電影或電視作品中，身穿西裝、口才了得、形象專業，成功憑三寸不爛之舌，勸說銀行劫匪釋放人質，或勸企圖自殺的市民放棄輕生念頭。

警察談判組成員接受《大公報》訪問，分享過去救人的種種經歷，透露原來「口才不一定需要很好」，聆聽和同理心反而更重要，曾經試過連續陪伴對方超過八小時，通過持續交流，成功挽救一條生命，強調「目的不是要拗贏對方，而是要保證對方的安全」。\大公報記者 伍軒沛、陳泓源（文） 伍軒沛（圖）

警察談判組的所有成員都是兼職，是在警察日常工作之外承擔「談判」重任。警察談判組第一隊成員余銘浩警長，2015年加入警察談判組，多年來累積豐富的談判經驗，至今合共處理十多宗個案，大部分也是因當事人打算輕生。要一個打算輕生的人，接受來自陌生人的勸說，還要成功讓他決定繼續活下去，談何容易？並不是簡單一句「我明白你的感受」，就能夠解決問題成功救人。

必備條件：樂觀 耐性 觀察力

要成功打開話匣子，余銘浩認為，最重要是讓對方感受到真心和誠意，還要有共情能力，嘗試理解當事人的難處和痛處，避免被對方的極端情緒牽引，才能實現有效溝通。個人的心理因素亦極其重要，除了本身需要積極樂觀外，更需要有耐性，因為往往有一些個案需要很長時間的開解，有時候一些個案，甚至需要連續陪伴超過八小時，持續的交流，才有機會挽救一條生命。

談判專家需要極具觀察力，從當事人的言行，迅速判斷時態嚴重性及作出即時反應。他分享，曾經有一晚，收到一個企圖自殺的個案，立即趕赴現場。「上到三十幾樓的天台後，眼前一名身穿紅色長裙女子危站在天台邊緣，現場氣氛十分緊張。」余銘浩表示，根據他的經驗，身穿紅色衣物企圖自殺，可能是一個「高危信號」，他隨即小心翼翼地嘗試了解女事主的情況，得悉對方因丈夫出軌而情緒激動，事前曾經飲酒，情緒更加容易失控，加上當晚氣溫極低，在種種不利因素下，最終花了三小時，成功勸說到女子返回安全的地方，「當女事主抱着我們痛哭的時候，我才發現她還因自殘，身上染滿了血，如果再晚點才救下來，後果不堪設想。」

穿紅衣及脫鞋是「高危信號」

所謂的「高危信號」是經驗之談，余銘浩指出，很多時候談判組員看到一些信號，往往會特別小心，例如見到當事人擺放好個人物品，或是摘下首飾、手錶等貴重物品，甚至是開始脫鞋，出現此類行為意味着自殺危機升級，需要加緊開展干預工作。

說到「談判專家」的形象，一般市民印象中總是那個西裝筆挺，口才了得的模樣，但原來要成為談判專家，最重要的是聆聽和強大的心理素質，「我們的目的不是要拗贏對方，而是要保證對方的安全，談判無輸贏，核心是解決問題。」警察談判組第一隊成員陳家裕是高級督察，同樣有11年的談判年資。

「有時候事主的遭遇太悲情，我也會不禁落淚，如果沒辦法理解對方想法，便很難拉近彼此之間的距離。」11年間，要說印象最深刻的經歷，陳家裕認為是剛加入談判組不久後首次出動，是一宗室內放煤氣的自殺案。

陳家裕憶述，當日正在沙灘曬太陽，突然收到通知，立刻穿上外衣就趕往現場，抵達現場後，當事人將自己關在室內，已經扭開煤氣喉，又一直在單位內潑水，最初無論她如何嘗試，對方也沒有回話，甚至沒有絲毫反應，經過團隊的背景調查後才發現，原來對方是海南人，聽不懂粵語。警方團隊立刻聯絡翻譯和當事人家屬到場勸說，最終花了兩小時，才成功打消當事人的自殺念頭。這一次工作也讓她明白到，背景調查和團隊合作至關重要，即使語言不通，持續溝通也能夠阻止當事人進一步自我傷害，是開啟對話的關鍵。

挫敗不氣餒 備戰下一任務

很多時候，當事人會提出不同的要求，如何判斷答應哪些要求，拒絕哪些要求，非常考驗談判組員的當下判斷。陳家裕解釋，談判組對於答應當事人要求方面，沒有非常硬性的要求，但並非所有要求也會答應。她舉例，例如毒品，酒精等，會導致當事人情緒更不穩定的物品，警方不會提供；但如果是要見家人、吃飯等不過分要求，談判組便有機會嘗試安排。

救人路上也非一帆風順，余銘浩表示，也有些當事人因性格或情緒病，不接受溝通幫助，甚至有組員剛接到出警通知，正趕往的路上，就收到當事人已經跳樓的通知，「當下確實會產生很強烈挫敗感，但我們不能放棄，很快就需要收拾心情，為下一個挑戰作準備。」正如談判組的座右銘「仁者不憂」，正是砥礪隊員，只要傾盡全力，便無愧於心。