大埔宏福苑大火，不僅摧毀了家園，更讓受災居民陷入生活與心理的雙重困境。社會福利署全面啟動「一戶一社工」的安排，在資助、住宿等方面協助受災居民，陪伴他們渡過艱難時期。宏泰閣居民莊女士幸有社工幫助，不僅全程助辦各項資助申領，攜公務員幫手搬屋，事無鉅細的關懷，令她倍感溫暖，充滿感激，「不用再四處奔波領資助，還經常關心我的情緒和睡眠質量等，心都安定了不少」。\大公報記者 易曉彤

回憶起火災後的經歷，莊女士接受大公報記者訪問時表示，初時面對家園盡毀的局面，感到「孤立無援」。在火災過後三至四個星期，社工黃志豪主動與她取得聯繫，成為了她在災後生活中的「主心骨」。

「心入面覺得有人撐住」

災後初期，莊女士需東奔西走辦理各項手續，隨着社工的到來，她可徹底放鬆下來。他不僅協調公務員團隊為莊女士搬運家當，更主動梳理各類政府補助、非政府機構提供的援助資源，幫助莊女士填寫表格、提交申請，「哪裏可以領取援助、申請補助，他都會幫我搞掂，不用我自己四處奔波，真的好省心」，莊女士感慨道。

深知災後心理疏導的重要性，社工更時刻關注莊女士的情緒狀態。莊女士本身有焦慮問題，災後症狀再現，社工及時為她申請心理醫生諮詢服務，並耐心開導，讓她不必過度擔心。他還會時常詢問莊女士的睡眠與心情狀況，用溫暖的話語給予慰藉，「有他在，心入面覺得有人撐住，好多了」。

黃志豪社工與莊女士的兒子年紀相仿，亦是校友，讓莊女士倍感親切，「和他聊天，好似同自己的兒子聊天一樣，暢聊學校趣事、周邊美食，感到好溫暖。」而出於對社工工作的理解，莊女士總是不好意思給他帶來過多麻煩，黃志豪卻總是告訴她，「你發信息給我，我不會覺得煩，有需要儘管講。」這份真誠與負責，讓莊女士滿心感激，「佢真的幫了我好多好多」。

莊女士憶述，黃志豪社工曾告訴她是自願參與到災後支援工作中，他曾告訴莊女士，知道火災事件的慘痛，希望能通過自己的服務，為受災居民帶來一絲安慰。如今，莊女士雖已搬至親戚的房子居住，社工仍會與她保持聯絡，能及時回應她的各項需求，持續守護她的災後生活。

339人獲初步精神健康篩查

另外，精神健康諮詢委員會於宏福苑火災後，開展災後喪親家庭支援計劃，免費提供哀傷善別輔導等支援服務，為期一年。政府向立法會提交的文件顯示，截至2月24日，7間參與計劃的非政府機構，已與約153名罹難者的家庭建立聯繫。參與機構已為339名住在過渡性房屋的居民，進行初步精神健康篩查。「情緒通」熱線於事發後至2月24日，已接聽約770宗與火災相關來電，即時通訊應用程式支援功能亦已處理約50宗與火災相關的訊息。醫管局「精神健康專線」收到111宗與火災相關來電，其中48宗來自受影響市民。基層醫療署統籌十八區康健中心設立的熱線，截至上月底接獲435人次的來電。