近期新疆突發疫情，大批遊客滯留新疆各地州市。為了讓滯留遊客安全有序離疆，新疆各級文化市場綜合行政執法部門積極協調相關部門，在符合疫情防控政策的前提下，做了大量協調溝通工作，不少遊客為其點讚。這支特殊的隊伍被譽為全疆文化市場的「護航員」、遊客的「貼心人」。

　　鏡頭一：當健康碼變回綠碼時遊客高興極了

　　7月29日，來自深圳的7人「小包團」抵達烏魯木齊，因其中一名遊客健康碼被賦紅碼，該遊客被送至方艙醫院進行醫學隔離，其他6名遊客繼續遊覽。當這6名遊客抵達烏蘇市時，又有兩名遊客的健康碼被賦黃碼，不得不進行醫學隔離。在這幾名遊客結束醫學隔離，且多輪核酸檢測結果均為陰性後，仍有兩名遊客的廣東粵康碼為黃色。

　　距離這7名遊客8月6日返程日期漸近，組團社深圳廣東中國旅行社部門經理彭先生萬分着急地聯繫到深圳市衛健委，得知健康碼無法恢復正常的原因是這幾名遊客的新疆核酸檢測陰性結果沒有成功上傳至國家政務服務數據平台。

　　8月5日11時許，新疆維吾爾自治區本地文旅投訴處理平台收到彭先生訴求，作為緊急訴求被推送至自治區12345政務服務平台，並明確轉由新疆維吾爾自治區衛生健康委員會受理。經新疆維吾爾自治區文化市場綜合執法監督局工作人員跟進落實，於當天17時將兩名遊客的廣東粵康碼轉為綠碼。「當健康碼變回綠碼時遊客高興極了，十分感謝新疆文化市場綜合執法監督局幹部的全力協調和幫助。」彭先生說。

　　8月6日，7名遊客均滿足離疆條件，順利登上了返程航班。

　　鏡頭二：兵地協同讓遊客順利返程

　　8月16日，駕駛房車在阿勒泰地區布爾津縣度假的湖南遊客鐘先生及妻子準備返回湖南，不料行至新疆生產建設兵團（以下簡稱「兵團」）第十師北屯市迎賓路社區停車場準備加水時，因有布爾津（布爾津8月16日出現1例無癥狀感染者）軌跡，雖持有連續7日核酸陰性結果，但依然被當地施行醫學隔離。

　　當晚，鐘先生向自治區本地文旅投訴處理平台投訴，新疆維吾爾自治區文化市場綜合執法監督局幹部收到投訴後，發現應由北屯市人民政府處理。由於北屯市歸屬兵團管轄，負責該投訴的工作人員於當晚聯繫到兵團文化和旅遊局文旅服務電話請求協調。次日，北屯市迎賓路社區優先對鐘先生夫婦的情況進行研判後，決定對其2人解除醫學隔離。

　　8月17日18時，鐘先生髮來短信向新疆維吾爾自治區文化市場綜合執法監督局幹部表示感謝時，二人已在返程路上。

　　鏡頭三：協調地方縣市幫助商務客人離疆

　　8月9日18時54分，新疆維吾爾自治區本地文旅投訴處理平台接到投訴，國家地質勘探隊12人受中國科學院邀請專程來新疆做地質勘探，其中4人抵達巴楚縣時被施行醫學隔離。

　　該勘探隊負責人、地質學家王先生反映，團隊全程未經過中高風險區，並進行一天兩次的核酸檢測，健康碼也全部為綠碼，因一周後要參加一個重要會議，還要會上做學術報告彙報，行程不能耽誤，希望能協調解決出行問題。

　　自治區本地文旅投訴處理平台客服人員了解到地質學家王先生所在位置及相關信息後，將此投訴加急推送自治區12345政務服務平台，指向處理部門為巴楚縣疫情防控指揮中心和巴楚縣人民政府。

　　8月10日上午，經巴楚縣疫情防控指揮中心對國家級地質勘探隊4人的情況進行研判後，同意其團隊4人離開巴楚縣。

　　鏡頭四：讓自駕遊客得到充分休息

　　8月11日早，北京自駕遊客侯先生和80歲老母親及孩子從哈巴河縣返程，經過高速公路長時間行駛，在經過G7（京新高速公路）木壘服務區時感覺非常疲勞，於是他聯繫到新疆維吾爾自治區文化市場綜合執法監督局負責人，希望能夠幫助他們在巴裏坤縣找個地方休息，並表示第二天會儘快離開新疆，此時已將近19時。

　　新疆維吾爾自治區文化市場綜合執法監督局負責人立即聯繫到巴裏坤哈薩克自治縣文化體育廣播電視和旅遊局值班人員，該值班人員經彙報後立即協調交警、酒店、社區等各方力量，妥善安排侯先生一家進行核酸檢測、辦理入住等事項。

　　8月12日10時，巴裏坤哈薩克自治因疫情實施了交通管制，巴裏坤哈薩克自治縣文化體育廣播電視和旅遊局幹部開車護送遊客離開。12時許，遊客侯先生通過短信告知新疆維吾爾自治區文化市場綜合執法監督局負責人已順利離開巴裏坤縣：「我們休息了一晚上很舒服，體力得到了恢復。非常感謝新疆文化和旅遊部門的領導和工作人員給我和家人送來的溫暖！」

　　鏡頭五：幫助遊客修好房車安全上路

　　「昨天，我們的車胎出現了故障，但沿途高速服務區因疫情關閉，情急之下打電話聯繫了巴裏坤哈薩克自治縣疫情防控指揮部，很快便有了回應。由巴裏坤哈薩克自治縣文化體育廣播電視和旅遊局執法人員與我們對接，點對點護送我們進入一家專業汽修廠進行維修。」這是浙江自駕遊遊客祝女士用手機拍攝記錄下來的一段視頻的配音。

　　8月16日，祝女士的房車車胎出現問題，車胎上扎進了一個釘子。為了確保安全，巴裏坤哈薩克自治縣文化體育廣播電視和旅遊局專門報備防疫指揮部，讓祝女士將自己的房車開進位於縣錦雞兒花海景區房車營地度過一晚。

　　當天，巴裏坤哈薩克自治縣文化體育廣播電視和旅遊局負責人專程到房車營地看望他們，還送去西瓜、蜜瓜、葡萄、烤饢等食品。「新疆真是景美，人更美！我們會將你們的真誠與熱情傳遞給更多的朋友！大美新疆，我們還會再來！」祝女士說。

　　鏡頭六：讓遊客還想再來新疆旅遊

　　「新疆突發疫情，不僅原本安排好的行程只能作罷，我們還面臨滯留火車站的問題，心情糟糕透了。好在，烏魯木齊市文化和旅遊局派專人及時幫助我們協調返程車票，真誠的服務讓我們非常感動。等疫情結束後，我還會選擇新疆再出發！」這是吉林遊客王女士在半個月前通過微信向烏魯木齊市文化和旅遊局文化市場綜合執法人員發出的感謝信。

　　事情發生在8月8日，當天大量旅客列車面臨行程取消的問題。包括王女士在內的100多名遊客滯留在烏魯木齊火車站，沒有返程列車，讓旅遊團老老少少萬分焦急。王女士試着聯繫烏魯木齊市文化和旅遊局。沒想到半個小時後，烏魯木齊市文化和旅遊局相關人員便抵達火車站，針對當時的情況，首先安排遊客住下來，經過現場協調，費用暫時由地接旅行社來承擔。

　　「8月10日8時開始，烏魯木齊市實行靜態管理，我們又面臨無法前往火車站的問題，在烏魯木齊市文化和旅遊局的幫助下，由社區工作人員帶我們做完核酸檢測後，安排專車送我們前往烏魯木齊市火車站，當天我們順利終於踏上了回家的火車。」王女士說。

　　據了解，8月1日至22日，新疆維吾爾自治區本地文旅投訴處理平台共收到投訴492件，其中有效投訴249件，目前正在受理187件，已結案39件，待受理23件；轉辦新疆維吾爾自治區12345政務服務平台受理133件；轉交兵團文化和旅遊局受理110件。平台客服電話應答3640次。此外，各地文化市場綜合執法部門投訴受理機構目前也積極進行。

　　「讓遊客順利回家，這就是我們的職責。」新疆維吾爾自治區文化市場綜合執法監督局相關負責人表示，要加強各地快速響應、協同應對、依法處置能力。按照疫防控情工作要求，做到有報必查、涉疫事件快查快結。平台客服人員通過電話、信息等方式每日督促和提醒未受理、未辦結投訴工單，確保轉辦投訴工單受理不過夜並在48小時內回訪辦結結果，提升遊客滿意度。

　　資料來源：中國旅遊新聞